Política de devoluciones y reembolsos

En Angelic Paws queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en un estado adecuado, sin daños ni signos de un uso que vaya más allá de la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento y, cuando sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en angelicpawstore@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a:

Calle Pesadesa, 11
17251 Calonge, Girona
España

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión o simplemente desea devolver el producto, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío. En estos casos, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos legales.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

El producto deberá devolverse sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Angelic Paws o que se trate de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa que ofrezcamos, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

Devoluciones entre los días 15 y 30

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos voluntariamente un plazo adicional hasta completar 30 días desde la recepción del pedido.

Durante este periodo adicional, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Esta devolución adicional de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado.

En estos casos, envíanos un correo a angelicpawstore@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Si se confirma que existe una falta de conformidad o que hemos enviado un producto incorrecto, gestionaremos la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

Productos que no cumplen las condiciones de devolución

No podremos aceptar una devolución voluntaria cuando el producto haya sufrido daños, deterioro o un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Los reembolsos correspondientes al ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puedes contactar con nosotros en:

angelicpawstore@gmail.com

Dirección de devoluciones:
Calle Pesadesa, 11
17251 Calonge, Girona
España